Un mes completo de conversaciones leídas una por una: 1,400 personas
reales atendidas por WhatsApp e Instagram. Esto es lo que está pasando, lo que estamos
ajustando y lo que proponemos hacer con lo que las conversaciones dejaron a la vista.
1,400personas les escribieron
5.2 starda en contestarles
86quieren comprar y siguen esperando
$22,768vendidos por el chat
Por dónde pasó la gente
Cada conversación cuenta una sola vez, en el punto más lejano al que llegó.
La caída no está al final: está en los dos primeros escalones.
Abrió conversación
1,400
Siguió escribiendo
1,155
Dijo qué buscaba
1,031
Vio un precio
857
Dijo que lo quería
107
Recibió enlace de pago
35
Compró
9
De 857 personas que vieron un precio, 107 dijeron que lo querían. Ahí está el salto.
Dónde se pierde exactamente
Tocó el anuncio y no escribió
450
Vio la cifra y se despidió
300
Dijo «lo quiero», sin enlace
57
Pidió precio y no lo recibió
53
Recibió enlace y no pagó
30
Las dos primeras suman 750 personas: se van antes de que nadie pueda venderles nada.
Qué está pidiendo la gente
Sobre las 945 personas que escribieron con sus propias palabras. Lo que más
se pide no es lo que el sitio enseña primero.
Aroma para el auto
281
Dónde están / sucursal
266
Santal 33
187
Escriben desde fuera
129
Envío
116
Para hombre
88
«Paso a la tienda»
79
Difusor como aparato
67
Casi una de cada tres personas viene por el aroma del carro. Es el producto del anuncio.
El hallazgo comercial del mes
La pauta está trayendo gente que
quiere aromatizante para el auto, y lo primero que ve al escribir es una tarjeta de
perfume personal. En 60 conversaciones la primera cifra que recibieron fue la del perfume,
no la del ambiental. No es que falte demanda: está llegando y se atiende con el producto
equivocado.
Qué ha mejorado
Comparado con la primera vez que medimos esto, cuando el asistente
llevaba apenas unos días conversando. Ahora la medición es sobre el mes completo.
Al principioAhora
Sigue la conversación
61 % → 83 %
Dice qué busca
45 % → 74 %
Ve producto con precio
40 % → 61 %
Recibe enlace de pago
0 % → 2.5 %
Y dos que bajan, que es lo bueno: el rebote del anuncio pasó de 50 % a 41 %,
y los «no lo tengo registrado» de 24 a 8.7 por cada cien conversaciones.
Lo que estamos ajustando
Lo que corregimos nosotros, sin costo para Velantis
El precio en el primer mensaje. Quien entra por el botón
«Catálogo y precios» hoy recibe un PDF sin precios: 183 personas se quedaron sin
cifra. Va a llegar el precio en la primera respuesta.
El cierre. Tras dar el precio, preguntar siempre si lo recoge
o se lo enviamos, y mandar el enlace en cuanto diga que sí. Son 57 personas que
dijeron «lo quiero» y no recibieron nada.
El aroma para el auto. Que «Santal para el carro» lleve al
ambiental y no al perfume, y que ante el clic del anuncio se muestre primero la
línea de auto.
Las conversaciones transferidas. Hoy caducan solas a las 24
horas: de 190, sólo 49 las tomó una persona. Vamos a avisar a las 2 horas y a
pedir un motivo de cierre.
Que el asistente se calle cuando una persona del equipo ya
está contestando. Pasó en 70 conversaciones.
Lo que necesitamos que decida Velantis
Son decisiones de negocio: nosotros las cargamos
en el asistente, pero no las tomamos. Hoy el asistente dice la verdad de lo que tiene
cargado, y en cinco temas eso no coincide con lo que hace el equipo en la tienda.
Tema
Qué dice el asistente
Qué hace el equipo
Transferencia bancaria
«No manejamos pagos por transferencia»
Mandó datos bancarios 11 veces
Entrega local
Cuota fija de $180
Cotiza Uber de $50 a $95
Promociones
«No me aparece registrada»
Aplica el 30 ml de regalo y el envío gratis
Mayoreo
No da condiciones
Dos mínimos distintos en el mismo mes
Frasco de 30 ml
«$0.00» o «sin precio confirmado»
Es el regalo de la promoción
Lo que proponemos para el próximo mes
No hace falta vender algo nuevo. Hace falta vender bien lo que el anuncio ya está
vendiendo, a la gente que ya escribió. Estas son las tres cosas, con la cifra que
cada una debería mover:
Recuperar a las 86 personas que ya dijeron que quieren comprar.
Están con nombre, canal y último mensaje. Quince incluso dijeron el día en que
comprarían. Es la venta más barata que existe: ya llegaron, ya preguntaron y
nadie les cerró.
Que el aromatizante para auto se venda como lo que es. 281 personas lo
pidieron este mes. Con el producto bien identificado y el precio correcto en el
primer mensaje, esas 281 dejan de recibir la cifra del perfume.
Cerrar la brecha entre lo que dice el asistente y lo que hace el equipo.
Una reunión de una hora resuelve los cinco temas de la tabla de arriba, y con eso
el asistente puede cobrar por transferencia, cotizar el Uber y aplicar las
promociones que hoy niega.
Y volvemos a medir lo mismo dentro de 30 días, con el mismo método, para ver
cuánto se movió cada número de este reporte.
Agenda Líder · desarrollo@agendalider.comMedido sobre las 1,400 conversaciones reales del último mes.
El detalle completo está disponible cuando lo quieran ver.
